Case Study: Shypple

Samenvatting van de resultaten

• Verbeterde klantenservice: Aanzienlijke vermindering van klachten over bereikbaarheid.
• Lagere gemiste oproepen: Het percentage gemiste oproepen daalde binnen twee maanden van 7–8% naar 1–2% binnen alle teams.
• Betere dataverzameling: Mogelijkheid om bereikbaarheid te meten en te verbeteren, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid.
• Naadloze communicatie: Handige functies zoals doorschakelen, groepsgesprekken en flexibele apparaatopties verbeterden de samenwerking.
• Tevreden teams: Positieve feedback over betrouwbaarheid, gebruiksgemak en functies zoals oproepen dempen of je afmelden voor groepsoproepen.
• Vlotte implementatie: Gefaseerde uitrol per team zorgde voor een soepele overgang naar Zoom Phone binnen een maand zonder grote problemen.
• Betrouwbare support: Duppal biedt snelle, deskundige en proactieve ondersteuning en houdt Shypple op de hoogte van nieuwe functies en oplossingen.

Uitdaging

Welke samenwerkingsuitdagingen had Shypple vóór Duppal?

Marc: Bereikbaarheid was een groot probleem. De betrouwbaarheid en kwaliteit van inkomende oproepen waren slecht, en klanten klaagden dat ze ons operations team niet konden bereiken voor dringende zaken. Soms moesten medewerkers zelfs hun privételefoonnummer geven om bereikbaar te blijven. We probeerden met data inzicht te krijgen in het probleem, maar onze bestaande tools boden onvoldoende analyses. Hierdoor konden we de oorzaken niet achterhalen, behalve op basis van meldingen van klanten en medewerkers. Onze oplossing voldeed simpelweg niet aan onze behoeften.

Anastaciia: Onze grootste uitdaging was bereikbaarheid tijdens remote werken. We konden oproepen niet doorverbinden, waardoor klanten gefrustreerd raakten als ze niet de juiste persoon konden bereiken. Dit was vooral problematisch bij urgente zaken zoals zendingen die onmiddellijke aandacht vereisten.

Wat waren de gevolgen voor jullie bedrijf?

Marc: Deze problemen leidden tot klantklachten, frustratie bij medewerkers en zelfs klanten die vertrokken. Dit had ook invloed op onze servicekwaliteit.

Anastaciia: Een vertraging van slechts 10 minuten kon al leiden tot grote klantfrustratie. Vertrouwen op mobiele telefoons loste het probleem niet op, omdat dit geen naadloze oplossing bood. Bereikbaarheid is cruciaal voor onze operaties, en onze bestaande oplossing voldeed simpelweg niet.

Oplossing

Welke oplossingen hebben jullie onderzocht?

Marc: We spraken met verschillende telefonieproviders en schakelden een consultant in om onze behoeften te analyseren. Na grondig onderzoek bleek Zoom Phone de beste oplossing. Het is betrouwbaar, biedt hoogwaardige gesprekskwaliteit, uitgebreide datarapportages en flexibele apparaatopties zoals laptops, mobiele telefoons en bureautelefoons. Duppal werd aanbevolen als de specialist voor de implementatie van Zoom-oplossingen.

Waarom kozen jullie voor Duppal als samenwerkingspartner?

Marc: We kozen Duppal vanwege hun sterke reputatie en een persoonlijke aanbeveling. Hun aanpak overtuigde ons direct: ze waren uiterst klantgericht en namen de tijd om alles zorgvuldig uit te leggen. Ze onderzochten onze specifieke behoeften en werkten aan de beste oplossing voor ons bedrijf.

Hoe verliep het onboardingproces?

Marc: De onboarding verliep heel soepel. We implementeerden Zoom Phone stapsgewijs per team, waardoor we konden leren en optimaliseren. Binnen een maand had het hele bedrijf overgeschakeld zonder grote problemen.

Anastaciia: Ik zou bijna zeggen: “Welk onboardingproces?” Het verliep zo vlot en snel dankzij Duppal en onze collega Leon. We hoefden alleen de Zoom-app te downloaden en konden direct aan de slag.

Wie gebruikt Zoom Phone binnen Shypple?

Marc: Onze kerngebruikers zijn de operations- en financiële teams, maar ook afdelingen zoals sales en accountmanagement maken er gebruik van. Eigenlijk iedereen die extern belt, gebruikt Zoom Phone.

Resultaten

Wat is de impact van Zoom Phone op jullie bedrijf?

Marc: Onze klantenservice is aanzienlijk verbeterd. Klachten over bereikbaarheid zijn afgenomen, en we hebben duidelijke doelstellingen kunnen stellen voor gemiste oproepen. Binnen twee maanden daalde het percentage gemiste oproepen van 7–8% naar 1–2% over alle teams heen.

Anastaciia: Als teamleider waardeer ik vooral dat we bereikbaarheid kunnen meten en verbeteren. Dit helpt ons om klanttevredenheid continu te optimaliseren.

Hoe helpt Duppal jullie om de impact te maximaliseren?

Marc: Duppal zorgt ervoor dat we het maximale uit Zoom Phone halen. Ze bieden snelle en deskundige ondersteuning en houden ons op de hoogte van nieuwe functies en verbeteringen. Hun expertise en proactieve houding maken een groot verschil. Ze helpen ons om de oplossing voortdurend te optimaliseren en eventuele uitdagingen snel op te lossen.

Wat is de feedback van het team over Duppal en Zoom Phone?

Marc: De feedback is zeer positief. Het systeem is betrouwbaarder, gesprekken worden niet meer onverwacht verbroken, en de implementatie verliep vlekkeloos.

Anastaciia: Mijn team is erg tevreden. Ze waarderen de handige functies zoals oproepen doorverbinden, en de mogelijkheid om oproepen tijdelijk te dempen, bijvoorbeeld tijdens vakanties of klantbezoeken. De optie om je af te melden voor groepsoproepen is ook een populaire functie.

Wil je vergelijkbare resultaten behalen?

Ben je geïnspireerd door het succes van Shypple? Bekijk onze oplossingen en verbeter de samenwerking binnen jouw organisatie. Bekijk hier onze oplossingen.