Zoom Contact Center
Wat het doet
Zoom Contact Center is een volledig omnichannel contact-center-oplossing met onder meer spraak, video, SMS en chat. Inclusief intelligente routing, een alles-in-één desktopervaring voor je agenten en geavanceerde analytics.
Daarnaast bevat het Zoom Virtual Agent, een conversational AI en chatbot oplossing – plús een suite van producten voor betrokkenheidsmanagement, waaronder planning en quality management.
Zoom Contact Center
De voordelen
Lever gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen met een eenduidig, door AI aangedreven contact center.
Hogere klanttevredenheid
Vloeiend omnichannel klantcontact inclusief SMS, sociale media, chat, spraak en video, waarbij alle kanalen hetzelfde niveau van personalisatie en ervaring bieden.
Verhoogde productiviteit
Verminder repetitieve taken en verbeter de productiviteit met behulp van AI. Verbeter individuele en teamprestaties door middel van scorekaarten, coaching en begeleide training.
Betrokken agenten
Verhoog de tevredenheid van de agenten met shift bidding en verander de rol van agenten van reactief naar proactief door trending onderwerpen, CSAT en de oorzaken van klachten te analyseren.
Verminderde complexiteit stimuleert creativiteit
“De rapportage is geweldig. Je kunt alle inkomende gegevens live zien en de technologie gebruiken om de ervaring van de agent te verbeteren. Het helpt ons om een meer gepersonaliseerde service te leveren.” – Caring for You, klant van Zoom
Zoom Contact Center
Voor interne IT service desks
Optimaliseer communicatie met interne klanten door een verscheidenheid aan contactopties aan te bieden, waaronder chat en video naast de traditionele e-mail- en telefoonkanalen. Hiermee bedien je de jongere generaties, die vaak de voorkeur geven aan chats boven telefoongesprekken.
Daarnaast automatiseer je repetitieve en standaardvragen met behulp van Zoom’s chatbot. Door deze routinematige taken te automatiseren, kan het IT-servicedeskteam meer tijd en aandacht besteden aan het aanpakken van unieke problemen en complexe vragen. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie, maar verhoogt ook de tevredenheid op de werkvloer voor de medewerkers van de servicedesk.
Zoom Contact Center
Security en privacy
Zoom Contact Center is een contact-center-as-a-service oplossing die jou helpt om snelle, nauwkeurige en zeer gepersonaliseerde ervaringen aan je klanten te bieden. Elke interactiepunt is veilig, beveiligd en beschermd.
Versleuteld
Zoom versleutelt audio- en videogegevens in-transit tussen de Zoom-clients en de Zoom Cloud met behulp van het Secure Real-time Transport Protocol (SRTP). Gesprekken via mobiele of vaste telefoons worden pas versleuteld wanneer ze een Zoom-gateway bereiken.
Inloggen en authenticatie
Zoom biedt een scala aan authenticatiemethoden, zoals SAML, OAuth en/of wachtwoord, die individueel kunnen worden ingeschakeld of uitgeschakeld voor een account. Gebruikers die zich aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen ook tweefactorauthenticatie (2FA) inschakelen als een extra beveiligingslaag.
Beveiligingscontroles
De klant selecteert de regio waar ze hun data willen opslaan. Rolbeheer (aan de kant van de klant en van Zoom) zorgt ervoor dat alleen relevante gegevens toegankelijk zijn en dat alleen personen met de juiste autoriteit gegevens kunnen beheren. Gebruikers worden geïnformeerd wanneer hun stem- en videogegevens worden opgenomen.
Beveiligingsmaatregelen
Zoom implementeert en gebruikt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Hierbij wordt rekening gehouden met de risico’s die gepaard gaan met de verwerking en de aard van de persoonsgegevens.
Whitepaper (Engels)
Explore your needs for a Contact Center
Een onderzoeks-whitepaper van Metrigy (in het Engels): “Why unified communications + Contact Center drive improved business outcomes.” Onderwerpen in deze whitepaper:
- Integratie van UC/Contact Center overbrugt kloven
- Veel manieren om platforms te integreren
- Geïntegreerde platforms stimuleren betere bedrijfsresultaten
- De volgende stappen
Team-up met Duppal
Duppal is platinum Zoom Partner.
Duppal behaalt de hoogste eer in Zoom’s partnerprogramma. Met onze uitgebreide kennis van het volledige Zoom-assortiment voldoen we aan de strengste normen van Zoom voor resellers. Klanten van Duppal kunnen zoals altijd rekenen op de kundige ondersteuning van Duppal – officieel goedgekeurd door Zoom!
Start met Zoom Contact Center
Een stap-voor-stap aanpak
Duppal helpt je stap-voor-stap met het ontwikkelen en de implementatie van jouw Contact Center oplossing.
We inventariseren jullie huidige situatie
We maken een technisch en functioneel design
We organiseren samen met jou een proof of concept
Wij verzorgen de implementatie
We bieden support, óók na de implementatie
Meer weten? Let’s meet!
Alle oplossingen van Zoom
Het platform van Zoom bestaat uit verschillende samenwerkingstools, die organisatiebreed ingezet kunnen worden. Alle tools bieden dezelfde gebruiksvriendelijke ervaring.
Zoom Workvivo
Transformeer de digitale medewerkerservaring. De krachtigste cultuur bouw je met Zoom Workvivo!
Zoom Phone
Upgrade je communicatie-infrastructuur en omarm flexibele, veilige en kosteneffectieve zakelijke telefonie.
Zoom Workplace
‘Modern werken’ krijgt een nieuwe lading met Zoom’s AI-gedreven samenwerkingsplatform.
Wil je Zoom Contact Center gebruiken?
Duppal helpt je aan een moderne customer care oplossing.
