Duppal blog

Vraagstukken rondom Unified Communications en Collaboration (UC&C) zullen binnen elke organisatie periodiek naar boven komen. De manier van werken van medewerkers verandert, bestaande technologie veroudert en de markt van samenwerkingstools is voortdurend in ontwikkeling. Dat maakt dat je als organisatie de huidige infrastructuur en tooling regelmatig onder de loep moet nemen; waar staan we nu en hoe gaan we verder? Dit lijkt in eerste instantie vooral een IT-vraagstuk, maar is eigenlijk een organisatie-breed project. Effectieve communicatie en samenwerking zijn tenslotte een wezenlijk onderdeel van de dagelijkse business en, mits goed ingeregeld, kunnen daadwerkelijk strategisch voordeel opleveren ten opzichte van de concurrentie. Hoe bepaal je de strategische koers op het gebied van UC&C binnen jouw organisatie? In dit blogartikel help ik je op weg.

Steeds meer organisaties en bedrijven organiseren meetings op afstand. Zeker als het gaat om grote groepen mensen bij elkaar brengen, geven organisaties vaak de voorkeur aan vergaderen op afstand. Vanwege tijd, kosten én ‘groen’ beleid. Bij 100 deelnemers of meer kom je dan al snel uit bij webinar software: software die erop gericht is om een groot aantal deelnemers te hosten, interactie mogelijk te maken en de organisatie van een live virtueel event makkelijk te maken. Een voorbeeld van zo’n platform is Zoom Webinar. Een platform dat langzaam maar zeker de markt van webinar software verovert. In dit blog vertel ik je graag over de functionaliteiten die Zoom Webinar zo’n goed product maken en laat ik je 3 compleet verschillende voorbeelden zien van hoe organisaties Zoom Webinar inzetten.

Als jouw organisatie een Microsoft-only strategie hanteert, kun je er simpelweg niet omheen: het veelgebruikte Skype for Business vervalt en wordt geïntegreerd binnen Microsoft Teams. Helemaal geen slechte ontwikkeling: het zorgt er voor dat gebruikers binnen één platform kunnen samenwerken in teams, via mail, chat, audio en video. De switch naar Teams stelt bedrijven echter wel voor een nieuwe uitdaging: namelijk de integratie met hun videoconferencing systemen. Waar Microsoft bij Skype for Business de poorten voor integraties van externe partijen nog openzette, is bij Teams de omgeving hermetisch afgesloten. Microsoft heeft slechts 3 partners uitgekozen die interoperabiliteit kunnen bieden tussen videoconferencing end-points van bijvoorbeeld Cisco of Polycom, en de Teams omgeving. Één van die partners is Pexip. In dit blogartikel vertel ik hoe je als bedrijf kunt profiteren van de Pexip video integratie met Microsoft Teams.

De digitale transformatie is in volle gang en zet zijn stempel op talloze sectoren en bedrijfsonderdelen. Ook de manier waarop mensen leren is aan het veranderen. Onder invloed van technologische ontwikkelingen hebben de mogelijkheden van digitaal en online leren een vlucht genomen. We willen continue blijven leren en ontwikkelen, op de momenten dat het ons uitkomt en op elke locatie waar we ons bevinden. Tegelijkertijd willen organisaties dat leren een zo groot mogelijk resultaat oplevert, uiteraard tegen zo laag mogelijke kosten. Het is dan ook niet zo gek dat e-learning de afgelopen jaren steeds populairder werd. De laatste tijd worden echter steeds vaker vraagtekens gezet bij deze manier van zelfstandig leren. Want is het niet juist de interactie met de docent en mede-cursisten waar je zoveel van leert? Sociaal en interactief leren lijkt dan ook de nieuwe norm. In de zorg, het onderwijs en het bedrijfsleven. Moeten we dan met z’n allen terug het klaslokaal in? Ja! Maar dan wel het klaslokaal in een nieuw jasje: een digitaal jasje wel te verstaan. In dit blog vertel ik over leren op afstand en het inrichten van de ideale virtual classroom.

Bij het organiseren van een webinar denken veel bedrijven toch vaak aan een omvangrijk project dat zo een aantal weken in beslag neemt. De sprekers, video en audio, de hosting; alles moet tot in de puntjes geregeld zijn, er kijken tenslotte al snel 500+ mensen mee. Voor je het weet heb je een dure webinar tool aangeschaft en zit je op de grote dag met een legertje aan cameramannen en technici klaar voor je ’30 minutes of fame’. Maar zelfs met al die investeringen lopen webinars vaak niet zo soepel als men zou willen. Het gevolg? De webinar wordt maar zelden ingezet. Zonde! Want het is juist zo’n goed middel om veel mensen tegelijkertijd te bereiken. Kan het dan echt niet anders? Jawel! In dit blogartikel vertel ik hoe je tegen minimale investering, een webinar van maximale kwaliteit kunt organiseren.

Unified Communications: het is onmisbaar in een digitaal tijdperk waarin steeds vaker op afstand wordt samengewerkt. In de praktijk is de zo gewenste eenheid en samensmelting van communicatietools echter vaak ver te zoeken. Veel organisaties worstelen met een ‘lappendeken’ aan applicaties. Iets wat vooral de IT afdeling dwars zit, want zie al die applicaties maar eens te managen. Is dit probleem herkenbaar voor jou? In dit blogartikel vertel ik wat er mis gaat en hoe je de ‘unity’ weer terug brengt in je Unified Communications aanpak.

Overgaan van Skype for Business naar Zoom doe je niet van de één op de andere dag. Zo’n project vraagt om een gedegen aanpak. Van het bepalen van je UC strategie tot het testen van mogelijke nieuwe tools. Heb je eenmaal besloten dat Zoom inderdaad de beste aanvulling of vervanger is van Skype for Bussines, dan volgt een belangrijke laatste stap: want hoe zorg je ervoor dat er optimaal gebruik wordt gemaakt van de nieuwe tool en dat Zoom een succes wordt? Daarvoor is meer nodig dan alleen de licenties. Daarom vertel ik je in dit blog over een goed implementatietraject; van technische installatie tot het adoptieprogramma.

Nu videoconferencing en virtueel samenwerken steeds gangbaarder worden, gaan steeds meer bedrijven zich verdiepen in de tools die het beste passen bij hun interne processen. Geijkte tools als Microsoft’s Skype for Business blijken lang niet altijd de beste passende oplossing te bieden. Maar overstappen naar een andere collaboration tool doe je niet van de een op de andere dag. In ons vorige blog heb je al kunnen lezen dat het succes van een collaboration tool valt of staat met een goede UC strategie. Ontevredenheid over de huidige tool kan ervoor zorgen dat je haast hebt om te switchen. Maar om te voorkomen dat de nieuwe tool hetzelfde lot is toebedeeld, is het belangrijk dat deze zorgvuldig wordt gekozen. Heb je eenmaal in kaart gebracht welke wensen en eisen jouw organisatie heeft, dan kun je aan de slag met het selectieproces. In dit blog helpen we je daarbij op weg.

Skype for Business is voor veel bedrijven en organisaties nog steeds eerste keus als het gaat om collaboration tools. Een keus die veelal het gevolg is van gedwongen winkelnering: ze hebben een contract met Microsoft voor het Office-pakket, krijgen Skype for Business er gratis bij en dus lijkt het een logische keuze voor videoconferencing en chat. Ik zeg bewust ‘lijkt’, want de praktijk is vaak weerbarstig. De techniek laat het afweten, gebruikers vinden hun weg naar de tool niet of de oplossing zit klem in een complex IT-netwerk. De gratis tool die ooit zo makkelijk leek, vormt nu een grote horde op de weg naar effectief samenwerken op afstand.

Het is dus de moeite waarde om eens verder te kijken dan je Microsoft Skype for Business licenties. Zeker nu er enkele spelers op de videoconferencing en collaboration markt zijn die minstens zo’n goede (of misschien zelfs betere) kwaliteit en gebruiksgemak bieden. Één van die spelers is Zoom, een alles-in-één oplossing voor video, audio, scherm delen en (persistent) chat op elk apparaat. In de komende blogreeks vertel ik hoe bedrijven met een Skype for Business oplossing in een relatief korte periode over kunnen gaan naar een volledige cloudoplossing van Zoom. In dit eerste blog lees je hoe je daarvoor eerst tot een goede Unified Communications strategie moet komen.

Als consultant werk ik dagelijks met een grote diversiteit aan klanten. Toch lijken hun uitdagingen erg op elkaar. Veelvoorkomende kreten zijn “we weten eigenlijk niet goed wat onze medewerkers nu precies nodig hebben om goed te kunnen samenwerken” en “de kwaliteit en het gebruiksgemak van onze collaboration tools laat te wensen over”. Andere klanten hebben al verschillende samenwerkingstools van verschillende leveranciers in huis, maar hebben hulp nodig bij het vormen van een goede UC strategie. En dan is er nog de grote groep klanten die gebruik maakt van Microsoft Skype for Business, maar zich afvraagt of dat nou echt de beste oplossing is voor hun medewerkers. Lange tijd hebben ook wij ons afgevraagd; is er een waardig alternatief? Inmiddels kunnen we zeggen: ja, dat is er wel degelijk!